Retourneren
Wil je graag een product retourneren? Dat kan!
Vanaf de dag van levering heb je 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Doet dit steeds via onderstaande procedure:
1. Stuur een mail naar hallo@studioviertien.be met in de titel retour + je bestelnummer. Geef in je mail aan welk artikel/welke artikelen je wil retourneren en waarom.
2. We behandelen je aanvraag zo snel mogelijk. Dit is steeds binnen 5 werkdagen. Dit kan in uitzonderlijke gevallen iets langer duren o.w.v. bijvoorbeeld jaarlijks verlof, maar weet dat je dan als je de mail binnen de afgesproken termijn hebt verstuurd het product (indien geaccepteerd) geretourneerd kan worden.
3. De kosten van de retour zijn ten laste van de klant. Je zal bij je mail een retourticket ontvangen en je zal een betaallink ontvangen via ons systeem voor de retourkosten.
Voor de retourkosten worden de effectieve verzendkosten in rekening gebracht. Wanneer je een product bij ons koopt betalen wij namelijk een deel van het de verzendkosten voor jou.
Kosten retour vanuit België: 7,20 euro incl. BTW
Kosten retour vanuit Nederland: 9,95 euro incl. BTW
Je mag uiteraard ook zelf de verzending regelen en op eigen kosten het product terugsturen via een postbedrijf naar keuze als dit goedkoper uitkomt. Houd er wel rekening mee dat we vragen te werken met track and trace om te voorkomen dat het pakket kwijt raakt onderweg. Pakketten die niet getrackt worden en daarna niet aankomen kunnen we niet terugbetalen.
4. De te retourneren producten dienen in originele verpakking, ongeopend en onbeschadigd te worden teruggestuurd. De producten zijn in sommige gevallen breekbaar en/of fragiel. Zorg dat de producten goed beschermd teruggestuurd worden, eventueel in de originele verpakking. Studio Viertien is niet aansprakelijk voor schade aan geretourneerde artikelen indien deze niet stuk waren voor verzending.
Gepersonaliseerde artikelen worden niet geretourneerd.
BELANGRIJK: om misbruik te voorkomen wordt de gratis verzending alsnog verrekend als door de retour het oorspronkelijke bestelbedrag onder 80 euro uitkomt.
5. Zodra wij het artikel/de artikels ontvangen worden ze gecontroleerd en houden we je via mail op de hoogte van de terugbetaling. Je kan er ook voor kiezen om het bedrag als cadeaubon te ontvangen indien je dat wenst.